Relacionamento e promoção pela internet potencializam vendas

Pão de Açúcar, Johnnie Walker, West Coast e Cravo & Canela realizam ações no ambiente online para atrair consumidores

O relacionamento na internet tem sido uma importante ferramenta para as marcas que desejam engajar os consumidores e, consequentemente, aumentar suas vendas. É o caso de empresas como Pão Açúcar, Johnnie Walker, West Coast e Cravo & Canela, que investem em estratégias para fidelizar clientes e ampliar os pontos de contato.

As ações digitais, no entanto, devem dialogar com o mundo offline para expandir a experiência do consumidor com a marca. Prova disso são as iniciativas do Keep Walking Club, da Johnnie Walker. Criado em 2007, o clube de relacionamento oferece aos associados personalização das garrafas do blend Black Label, com mensagens de até três linhas, permitindo ao

consumidor a criação de um produto exclusivo e único.

O processo é todo feito no ambiente virtual, desde o cadastro para se associar ao clube, até a criação da frase do rótulo. Mas o resultado é visto ao vivo, na embalagem do próprio produto. Os membros também contam com o Movimento Piloto da Vez, que dá direito a uma corrida gratuita de até 10 km de taxi, entre às 19h de sábado e às 5h de domingo. Os associados devem apenas ligar para uma Central de Taxi e dizer os dados de identificação do clube. O Keep Walking Club oferece ainda descontos em produtos da marca em delicatessens de São Paulo.

Relacionamento para alavancar vendas

“Com a Lista de Desejos, já estamos conquistando um crescimento semelhante ao primeiro trimestre de 2010, que foi de 30%. Este ano, mesmo sem o fechamento oficial de janeiro-março, já ultrapassamos a marca de 27%”, afirma Fábio Steffen (foto), Coordenador do Núcleo Digital da West Coast e da Cravo & Canela, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Já o Grupo Pão de Açúcar investe em ações pontuais para as suas bandeiras. Para a 12ª Feira de Informática do Extra, por exemplo, a empresa desenvolveu um aplicativo no Facebook que permitia aos consumidores selecionarem os produtos que gostariam de encontrar em promoção. A oferta que recebesse o maior número de “curtir” seria ativada.

Durante a Páscoa, o Grupo também desenvolveu uma ação semelhante na rede social. Foi criado um aplicativo chamado Corrida de Coelhos, com o objetivo de proporcionar um envolvimento dos consumidores com a empresa. A cada semana do mês de abril, quatro marcas de ovos Páscoa estariam disponíveis e, durante o período, o mais votado na rede estaria em promoção nas lojas do Pão de Açúcar.

“A procura foi muito grande e chegamos a vender ovos de Páscoa com até 50% de desconto. Com a ação pretendemos descobrir quais produtos são os mais procurados e quanto de abatimento os consumidores desejavam encontrar”, diz Nathália Jordão, Coordenadora de Marketing Digital do Grupo Pão de Açúcar, em entrevista ao portal.

A West Coast e a Cravo & Canela também promovem benefícios aos consumidores a partir da internet. As marcas do grupo gaúcho de calçados West Coast lançaram em 2010 a Lista de Desejos. Com a ferramenta, os consumidores podem selecionar três produtos que gostariam de ganhar no site e compartilhar suas escolhas nas redes sociais. A cada mês, o internauta que tiver a lista mais clicada recebe um dos modelos desejados.

Dicas para otimizar seu blog ou site

O seu website ou blog são a a porta de entrada da sua empresa no mundo virtual. Por isso, aqui vão algumas dicas para você otimizar seus canais virtuais.

Pra começar, “otimização” de website é fazer com que a sua página seja mais relevante na busca do Google e, com isso, atraia maior tráfego de internautas.

Para isso, você tem que oferecer conteúdos interessantes para as pessoas citarem seu site em páginas como o Yahoo Respostas, blogs e mídias sociais.

Você pode ensinar o visitante a fazer alguma coisa, não necessariamente sobre o seu produto, publicar artigos ou criar chats online sobre determinado assunto só para citar alguns exemplos.

Outra opção é oferecer ferramentas úteis para quem quer resolver algum problema. Por exemplo, no meu blog, que é voltado para empreendedorismo e gestão empresarial, disponibilize um modelo gratuito de plano de negócios.

E você? O que oferece no seu site ou BLOG para atrair público?

Não basta estar nas redes sociais, tem que participar!

Que bom que o marketing digital já é uma realidade e as empresas já começam a entender que elas estão nas redes sociais, querendo ou não. Porém, com isso vemos boa parte delas cometendo um grande erro: criam perfis em todas e redes e pronto, acham que já estão inseridas nas mídias sociais. Não é bem assim que as coisas funcionam. Presença digital é mais que isso.

A tão falada presença digital exige muito mais do que uma conta numa rede social. Exige participação, colaboração, atendimento, e se isso for bem feito o resultado é o chamado engajamento. Ele, o engajamento, por parte dos consumidores nunca foi tão buscado, ao mesmo tempo que tem sido muito importante para as empresas, pois significa que você tem a tão sonhada propaganda boca-a-boca potencializada pelo poder da internet.

Uma prova disso são os “likes” ou "curtir” do Facebook, pelos quais muitas empresas têm feito verdadeiras loucuras, até canibalizando suas margens de lucro em troca de uma boa repercussão. Mas, vamos pensar juntos: se uma empresa cria uma página no Facebook, mas não interage em nada com você e de repente te manda um convite para “curtir” sua página, você o faria? Na maioria das vezes, não.

A implementação do marketing digital não é uma tarefa fácil. É necessário planejamento, tempo, competência e dedicação, mas ele não faz milagre. Ou seja, se a empresa for ruim, não existe estratégia de marketing (offline ou online) que faça o consumidor ter impressão contrária. E mais, paciência e análise estratégica do mercado são fundamentais. Mas cuidado: o marketing digital não deve trabalhar sozinho. Mais do que nunca a crossmedia, o cruzamento entre as “modalidades” de marketing, tem se tornado essencial, ou seja, nem só o online, nem só o offline. Uma boa estratégia de comunicação para cada segmento de atuação é o segredo do sucesso.

Na verdade, muitos são os fatores a serem analisados e todos eles são muito complexos, mas abaixo seguem algumas dicas que podem te ajudar nessa tarefa:

• Primeiro de tudo, contrate (ou forme) um especialista. O marketing digital não é um adendo, um apêndice, mas uma área que requer alguém capacitado e com o tempo dedicado para isso;

• Planeje e elabore uma estratégia. Busque mais informações sobre como seu público interage dentro de cada rede, em quais redes estão e o que buscam em cada uma delas, quem são os formadores de opinião e principalmente quais os interesses e linguagem;

• Nunca minta. Não tente mostrar uma empresa que na verdade não existe, pois mais cedo ou mais tarde seu consumidor descobrirá e pode ficar decepcionado a ponto de poder gerar uma ação bem negativa e com grande prejuízo;

• Não limite-se a fazer propaganda de seus produtos e serviços. Quanto menos fizer, melhor será visto. O usuário tem que identificar seu perfil como aquele que proporcionará algum conteúdo e não apenas ofertas e propagandas.

• As redes sociais são muito mais sociais do que comerciais, por isso a necessidade de estabelecer relacionamento com seus clientes;

• Não deixe de responder as mensagens que chegarem com rapidez e sinceridade.

Por Elizabeth Cunha - http://www.pontomarketing.com/

Vídeo - Os estereótipos dos usuários do Facebook

Qual tipo de usuário do Facebook você é?

Aquele que dá “curtir” em tudo? O que fica postando fotos tiradas no espelho do banheiro? Ou aquele que fica conectado até quando está fazendo o “número 2″? Se você não se identificou com os tipos citados, veja o vídeo que a Altoids criou para celebrar os "feicebuqueiros" que adoram usar essa rede social.

O vídeo é muito engraçado e reflete um pouco dos estereótipos encontrados no Facebook e, com algumas adaptações, também em outras redes sociais. Não é difícil achar gente assim nas redes e esse é um dos fatores que faz com que algumas pessoas não se adaptem bem ao uso de redes sociais digitais. Os estereótipos seguem determinados padrões de comportamento que são repetidos por muitos usuários, o que pode irritar certas pessoas que não gostam de modismos sociais, especialmente quando replicam atitudes fúteis.

Você se identifica com algum tipo do vídeo?

Qual? Diga nos comentários!

Fonte: www.pontomarketing.com